【常見問題】

1.關於退貨規定
若對商品有疑問，請在購買前來電或線上諮詢客服。購買前詳盡地溝通，可省下退款/換貨所耗費的心力、金錢與時間。
收到商品後，可享有7天免費鑑賞期(含例假日，客製化商品除外)，鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較。如需退換貨，請聯絡客服人員。敬請保持原包裝商品的完整，我們完全保障您的購物權益，退換貨注意事項：退貨的商品必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含內外包裝、內附單據、贈品、活動贈品等)。

下列情形可能影響您的退貨權限：
隨商品已附上相同之試用品，或在收到商品前已提供您試用之機會。
在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形* 在您收到商品之前，已提供您檢查商品之機會。其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。

當您申請退換貨後，請主動向貨運人員索取單據，並保留至退換貨完成，以利日後查詢。若有其他問題，歡迎電話聯絡：0981-826-286

若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損等不完整之情況，導致無法完整退回本公司，或返還之食品已食用，致有毀損、滅失，而不能返還者，謝謝堅果將向您酌收回復原狀之費用，或依商品之保存狀況按比例向您請求商品之價額。

2.提供哪些付款及收貨方式？

付款說明

信用卡即時線上刷卡付款
方便又好用的付款方式，當選擇線上刷卡方式進行交易時，作業流程透過SSL加密機制，保障您的個人隱私資料。

ATM虛擬帳號
使用ATM虛擬帳號付款方式，系統會依您選擇的銀行，產生一組虛擬帳號，請於付款截止期限內，將訂單款項透過實體/網路ATM或者網路銀行直接匯入到虛擬帳號，即可完成付款。

貨到付款
使用貨到付款方式只需於配達貨物時，將訂單款項以新台幣現金的方式繳款，即可完成付款。目前配合貨到付款物流配送: 郵局。

運送方式說明

當帳款確認後，將立即處理您的訂單，您將於3～5個工作日內(不含週六日及國定例假日)收到訂購之商品。

目前支援宅配物流配送: 郵局/宅急便寄送商品。另外，亦支援超商(7-11統一)及超商(全家)取貨。

配送範圍限台灣本島各縣市(不含郵政信箱)。

如本店無法接受您的訂單，將於收到您的訂單1~2個工作日內通知您。但法令另有規定者除外。

3.如何註冊會員？
電腦版：可至商店右上方點選人像圖示→「註冊」，即可加入會員。
手機版：可至商店左下方點選「登入/註冊」，即可加入會員。

4.一定要註冊為會員嗎？好處是什麼？
本網站不強制註冊會員，不需註冊也可訂購。成為會員的好處可享有不定期專屬會員折扣活動、優惠碼，更方便的訂單查詢功能等…。

5.沒註冊會員能查詢訂單嗎？
電腦版：請至商店右上方點選人像圖示→「訂單查詢」，輸入訂單編號及手機號碼(兩項皆需輸入)，即可顯示您的訂單唷！

手機版：請至商店右下方點選「訂單查詢」，選擇非會員，輸入訂單編號及手機號碼(兩項皆需輸入)，即可顯示您的訂單唷！

6.如何聯繫商家？
可至商店最下方尋找網站聯絡資訊，或利用「娜姆尼 Ne Muni Arts & Crafts」、「聯絡我們」功能，提出您的需求唷～

7取貨後與網站之說明不符，或者為瑕疵品，該怎麼辦？
請保留交易之相關紀錄，並與我們聯繫，如仍無法排除交易糾紛，您可向行政院消費者保護會申訴：https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx