【常見問題】

1.關於退貨規定
若對商品有疑問,請在購買前來電或線上諮詢客服。購買前詳盡地溝通,可省下退款/換貨所耗費的心力、金錢與時間。
收到商品後,可享有7天免費鑑賞期(含例假日,客製化商品除外),鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑比較。如需退換貨,請聯絡客服人員。敬請保持原包裝商品的完整,我們完全保障您的購物權益,退換貨注意事項:退貨的商品必須回復原狀,亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態 (包含內外包裝、內附單據、贈品、活動贈品等)。


下列情形可能影響您的退貨權限:
隨商品已附上相同之試用品,或在收到商品前已提供您試用之機會。
在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形* 在您收到商品之前,已提供您檢查商品之機會。其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。

當您申請退換貨後,請主動向貨運人員索取單據,並保留至退換貨完成,以利日後查詢。若有其他問題,歡迎電話聯絡:0981-826-286

若商品發生因不當使用、拆卸等人為因素所致之故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損等不完整之情況,導致無法完整退回本公司,或返還之食品已食用,致有毀損、滅失,而不能返還者,謝謝堅果將向您酌收回復原狀之費用,或依商品之保存狀況按比例向您請求商品之價額。

2.提供哪些付款及收貨方式?

付款說明

信用卡即時線上刷卡付款
方便又好用的付款方式,當選擇線上刷卡方式進行交易時,作業流程透過SSL加密機制,保障您的個人隱私資料。

ATM虛擬帳號
使用ATM虛擬帳號付款方式,系統會依您選擇的銀行,產生一組虛擬帳號,請於付款截止期限內,將訂單款項透過實體/網路ATM或者網路銀行直接匯入到虛擬帳號,即可完成付款。

貨到付款
使用貨到付款方式只需於配達貨物時,將訂單款項以新台幣現金的方式繳款,即可完成付款。目前配合貨到付款物流配送: 郵局。

運送方式說明

當帳款確認後,將立即處理您的訂單,您將於3~5個工作日內(不含週六日及國定例假日)收到訂購之商品。

目前支援宅配物流配送: 郵局/宅急便寄送商品。另外,亦支援超商(7-11統一)及超商(全家)取貨。

配送範圍限台灣本島各縣市(不含郵政信箱)。

如本店無法接受您的訂單,將於收到您的訂單1~2個工作日內通知您。但法令另有規定者除外。

3.如何註冊會員?
電腦版:可至商店右上方點選人像圖示→「註冊」,即可加入會員。
手機版:可至商店左下方點選「登入/註冊」,即可加入會員。

4.一定要註冊為會員嗎?好處是什麼?
本網站不強制註冊會員,不需註冊也可訂購。成為會員的好處可享有不定期專屬會員折扣活動、優惠碼,更方便的訂單查詢功能等…。

5.沒註冊會員能查詢訂單嗎?
電腦版:請至商店右上方點選人像圖示→「訂單查詢」,輸入訂單編號及手機號碼(兩項皆需輸入),即可顯示您的訂單唷!

手機版:請至商店右下方點選「訂單查詢」,選擇非會員,輸入訂單編號及手機號碼(兩項皆需輸入),即可顯示您的訂單唷!


6.如何聯繫商家?
可至商店最下方尋找網站聯絡資訊,或利用「娜姆尼 Ne Muni Arts & Crafts」、「聯絡我們」功能,提出您的需求唷~

7取貨後與網站之說明不符,或者為瑕疵品,該怎麼辦?
請保留交易之相關紀錄,並與我們聯繫,如仍無法排除交易糾紛,您可向行政院消費者保護會申訴:https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx

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